Política de Troca e Devolução

Oferecemos uma grande variedade de produtos, de muitos fornecedores diferentes.

Visando a satisfação e o respeito aos direitos de nossos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e eficiente.

Quando receber seus produtos, verifique se estão em perfeitas condições e de acordo com seu pedido. Caso haja algum problema ou divergência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos (contando sábados, domingos e feriados) da data do recebimento para tomarmos ciência do ocorrido e propormos uma solução.

Os produtos saem de nosso centro de distribuição em perfeitas condições e cuidadosamente embalados. Os problemas ocorridos em decorrência do transporte estão fora de nossa responsabilidade.

Para trocas ou devoluções referentes a defeitos de fabricação, divergência do pedido ou desistência:

-Entre em contato conosco informando a ocorrência.

-Embale cuidadosamente o material (recomendamos plástico bolha e papelão) para que chegue até nós em perfeitas condições, sem riscos, partes quebradas ou faltando.

-Assim que recebermos o material de volta, faremos uma análise e entraremos em contato em até 3 dias úteis para propormos uma solução ao problema.

-Produtos devolvidos sem nosso conhecimento ou fora do prazo de 7 dias corridos do recebimento ou ainda com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Azulejos: não aceitamos trocas nem devolução de azulejos. Por ser muito frágil, é alta a probabilidade do material chegar de volta com avarias, o que inviabiliza a troca/devolução.

Considerações Gerais:

Cadastro: é de suma importância que os dados estejam completos e corretos. Caso a encomenda retorne por falta de informações, dados incorretos ou qualquer outro erro no cadastro, o reenvio será pago pelo comprador.

Postagem: será feita em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Entrega: o prazo de entrega é disponibilizado pelos Correios ou transportadora e poderá ser acompanhado pelo código de rastreamento. O frete é por conta do comprador, calculado de acordo com o peso e volume total das mercadorias e o local de entrega. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou danos causados pelos Correios ou transportadora. Caso não haja ninguém para receber o material (são feitas 2 tentativas), este retorna e o reenvio será pago pelo comprador.

Envio: Ao escolher a forma de envio, você escolhe preço e prazo, de acordo com as opções oferecidas no site. Informamos que, eventualmente poderemos alterar a forma de envio, sem alterar preço e prazo de entrega.

Observações:

Materiais produzidos de forma artesanal podem apresentar variações nas cores, formas e tamanho. As amostras de cores servem como referência, uma vez que as cores podem sofrer variações de acordo com a luz e a calibragem de cada monitor.

Pedidos sem confirmação de pagamento serão cancelados após 3 dias úteis.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato que responderemos em até 24 horas nos dias úteis.